Einstellungen & Verbindungen

Wenn eine Verbindung nicht klappt

nach Bedarf

Kurz gesagt: Fast alle Verbindungsprobleme haben eine von fünf Ursachen. Diese Seite führt Sie vom Symptom zur Lösung — beginnen Sie oben.

Die fünf üblichen Ursachen#

Bevor Sie in Details gehen, prüfen Sie diese fünf Punkte. Sie erklären den weit überwiegenden Teil aller Fälle:

Normales Passwort statt App-Passwort. CalDAV und IMAP verlangen bei fast allen Anbietern ein eigens erzeugtes App-Passwort. Ihr Kontopasswort wird abgelehnt — das ist Absicht des Anbieters, kein Fehler von Philora.
Kontakte ohne E-Mail-Adresse. Philora ordnet Mails und Termine über die E-Mail-Adresse zu. Ist bei einem Kontakt keine hinterlegt, bleibt die Liste leer, obwohl die Verbindung einwandfrei funktioniert. Das ist die häufigste „Es geht nicht"-Meldung, die gar kein Verbindungsproblem ist.
Falscher Server. imap. für den Empfang, smtp. für den Versand — die beiden werden oft verwechselt.
Zwei Wege gleichzeitig. Derselbe Kalender über Microsoft und CalDAV ⇒ jeder Termin doppelt.
Geduld bei DNS. DKIM-Einträge brauchen Minuten bis Stunden, bis sie weltweit sichtbar sind.

Nach Symptom#

„Verbindung nicht möglich" beim Einrichten#

Prüfen Sie	Wie
Verwenden Sie ein App-Passwort?	In den Sicherheitseinstellungen Ihres Anbieters erzeugen (Suchbegriff „App-Passwort")
Ist es das richtige App-Passwort?	GMX und web.de vergeben pro Anwendung ein eigenes — das vom Handy funktioniert hier nicht
Stimmt die Server-Adresse?	In der Hilfe des Anbieters nachschlagen; Empfang `imap.…`, Versand `smtp.…`
Ist IMAP freigeschaltet?	Manche Anbieter schalten IMAP erst nach ausdrücklicher Aktivierung frei
Bei CalDAV: findet Philora den Kalender?	„Erweitert (Server / Kalender-URL)" öffnen und die Server-Adresse eintragen

Verbunden, aber es passiert nichts#

Symptom	Ursache	Lösung
Keine E-Mails in der Chronik	Bei Ihren Kontakten fehlen E-Mail-Adressen	Adressen ergänzen, dann „E-Mails prüfen"
Keine Termine importiert	Kein Termin hat eine Teilnehmer-Adresse, die zu einem Kontakt passt	Adressen ergänzen; bei Microsoft zeigt „Diagnose" die genauen Zahlen
Nur alte Mails fehlen	Der durchsuchte Zeitraum reicht nicht so weit zurück	So gewollt
Philora-Termine fehlen im Kalender	Kalender-App aktualisiert verzögert	Abwarten oder manuell aktualisieren

Alles doppelt#

Sie haben denselben Kalender auf zwei Wegen verbunden — fast immer Microsoft oder Google zusätzlich zu CalDAV. Trennen Sie eine der beiden Verbindungen; die Duplikate verschwinden beim nächsten Abgleich. Siehe Welche Verbindung passt zu mir?.

Mails landen im Spam#

Betrifft Sie nur bei einer eigenen Domain. Richten Sie DKIM ein. Bei Gmail, Outlook oder GMX signiert Ihr Anbieter bereits — dort ist nichts zu tun, und Philora zeigt das als „Automatisch" an.

Beim Öffnen einer alten E-Mail bleibt der Text leer#

Kein Fehler, sondern das Datenschutz-Prinzip: Nachrichtentexte werden nicht gespeichert, sondern bei jedem Öffnen frisch aus Ihrem Postfach geladen. Ist die Nachricht dort gelöscht oder in einen unerreichbaren Ordner verschoben, gibt es nichts mehr zu laden. Tippen Sie auf „Erneut laden"; bleibt es leer, existiert die Nachricht nicht mehr.

Microsoft verlangt eine Genehmigung#

Bei Geschäfts- oder Schulkonten (Microsoft 365) kann Ihre IT-Abteilung Anmeldungen fremder Anwendungen sperren. Ohne Zustimmung des Administrators ist dieser Weg nicht nutzbar — nutzen Sie dann IMAP und CalDAV.

Wenn nichts hilft#

Trennen und neu verbinden. Dabei werden gespeicherte Zugangsdaten gelöscht und sauber neu gesetzt.
Ein frisches App-Passwort erzeugen. Alte Passwörter werden vom Anbieter mitunter stillschweigend ungültig.
Einen anderen Weg wählen. Klappt CalDAV bei Ihrem Anbieter partout nicht, bringt das Kalender-Abo Sie zumindest zum Lesen Ihrer Termine.